8.9
Елена Лебедева
Старший операторОбучение новых операторов, контроль качества · 5 лет опыта
Общий балл: 8.9 / 10
41
Звонков/мес
9.3
Удовлетворённость
5 800 ₽
Средний чек
238К
Выручка/мес
52К
Допродажи/мес
Компетенции
ТекущийПрошлый месяц
Динамика общего балла
Сильные стороны и хайлайты
- Лидер по обучению: успешно подготовила 3 новых операторов
- Высочайший уровень профессионализма во всех критериях
- Системный подход к каждому звонку — эталон для команды
Рекомендации по развитию
- Продолжать развивать навыки наставничества
- Рассмотреть перевод на роль тренера колл-центра
Последние звонки
Детализация компетенций
Приветствие
9.2/ 10
↑+2%
Приём заказа
9
↑+2%
Допродажи
8.8
↑+4%
Уточнение доставки
8.8
↑+4%
Работа с возражениями
8.5
Закрытие звонка
9