6.6
Николай Петров
ОператорПриём жалоб, решение конфликтных ситуаций · 2 года опыта
Общий балл: 6.6 / 10
59
Звонков/мес
8.0
Удовлетворённость
3 700 ₽
Средний чек
218К
Выручка/мес
14К
Допродажи/мес
Компетенции
ТекущийПрошлый месяц
Динамика общего балла
Сильные стороны и хайлайты
- Лучший в команде по работе с жалобами и конфликтными ситуациями
- Терпелив и внимателен при работе с недовольными клиентами
Рекомендации по развитию
- Увеличить частоту допродаж — пока предлагает слишком редко
- Уточнять email для промокодов при каждом конфликтном звонке
Детализация компетенций
Приветствие
7/ 10
↑+8%
Приём заказа
7
Допродажи
5.5
↑+10%
Уточнение доставки
6.5
Работа с возражениями
7.5
↑+7%
Закрытие звонка
6