SYSayori
Звонки›Клиент недоволен составом заказа
НП

Клиент недоволен составом заказа

В работе
Николай Петров (Оператор)·21 февр. 2026·11 мин

Общий балл

6.3

Категория

Роллы

Сумма

—

Резюме

Сложная ситуация с недовольным клиентом. Николай терпеливо выслушал претензию (в заказе не хватало двух роллов), зафиксировал обращение и передал в отдел контроля качества. Компенсацию предложил, но не уточнил, когда именно перезвонят. Ситуация в работе.

Таймлайн звонка

00:00 - 00:20

Приветствие

«Sayori, Николай, добрый день». Корректно.

00:20 - 04:00

Жалоба клиента

Клиент сообщил, что в заказе не хватало двух роллов из сета. Николай выслушал, не перебивая, уточнил детали заказа.

04:00 - 08:00

Работа с жалобой

Извинился, зафиксировал обращение. Предложил компенсацию в виде промокода. Сказал, что отдел качества свяжется, но не назвал конкретное время.

08:00 - 11:00

Завершение

Клиент согласился ждать. Заказ числится «В работе». Николай не уточнил email для отправки промокода.

Оценка по критериям

8/12

Приветствие

2 / 2

Корректное.

Уточнение состава и предпочтений

2 / 2

Детали жалобы уточнены полностью.

Допродажи (напитки, соусы, десерты)

0 / 2

Ситуация не располагала.

Уточнение деталей доставки

1 / 2

Не уточнил email для отправки промокода.

Работа с возражениями

2 / 2

Выслушал, не перебивал, признал ошибку, предложил компенсацию.

Подтверждение и закрытие

1 / 2

Не назвал конкретное время обратного звонка, email не взял.

Рекомендации

  • При фиксации жалобы всегда называть конкретное время: «Мы свяжемся с вами в течение 2 часов»
  • Брать email для отправки промокода на компенсацию прямо в звонке
  • Сразу после жалобы предлагать бонус: «Мы добавим вам баллы на следующий заказ прямо сейчас»