8.4
Светлана Волкова
ОператорДневная смена, новые клиенты, онбординг · 3 года опыта
Общий балл: 8.4 / 10
55
Звонков/мес
9.1
Удовлетворённость
5 100 ₽
Средний чек
281К
Выручка/мес
44К
Допродажи/мес
Компетенции
ТекущийПрошлый месяц
Динамика общего балла
Сильные стороны и хайлайты
- Отличная работа с новыми клиентами — высокий онбординг
- Чёткое приветствие с именем, создаёт доверие с первых секунд
- Устойчивый рост показателей на протяжении 6 месяцев
Рекомендации по развитию
- Освоить технику работы с праздничными заказами и корпоративными клиентами
- Предлагать программу лояльности при каждом втором звонке от нового клиента
Последние звонки
Детализация компетенций
Приветствие
8.8/ 10
↑+4%
Приём заказа
8.5
↑+6%
Допродажи
8
↑+7%
Уточнение доставки
8.5
Работа с возражениями
8.2
↑+2%
Закрытие звонка
8.8
↑+4%