Подбор сета на день рождения
Заказ оформленОбщий балл
8.6
Категория
Сеты и комбо
Сумма
7 800 ₽
Резюме
Хороший звонок по подбору сета на день рождения. Светлана уточнила количество гостей и вкусовые предпочтения, предложила подходящий вариант, добавила напитки. Грамотно отработала небольшое возражение по цене. Заказ на 7 800 ₽ оформлен. Не предложила десерты как завершение праздничного стола.
Таймлайн звонка
Приветствие
«Sayori, добрый день! Чем могу помочь?» Вежливо, но без имени оператора.
Уточнение деталей
Клиентка объяснила: день рождения, 6 человек, «хотим разные роллы и немного суши». Светлана уточнила бюджет и наличие аллергий. Грамотно.
Предложение сета
Предложила сет «Праздничный» (52 ролла + 16 суши) за 6 500 ₽, добавила 4 напитка (+720 ₽). Клиентка согласилась.
Работа с возражением
Клиентка: «Это немного дороже, чем я думала». Светлана: «Зато в сете уже идут соусы в подарок и набор для сервировки». Убедительно.
Оформление
Уточнила адрес и время. Повторила заказ. Не предложила десерты. Заказ принят.
Оценка по критериям
Приветствие
1 / 2Вежливо, но оператор не назвала своё имя.
Уточнение состава и предпочтений
2 / 2Количество гостей, предпочтения, аллергии, бюджет — всё уточнено.
Допродажи (напитки, соусы, десерты)
1 / 2Добавлены напитки, но не предложены десерты, хотя повод праздничный.
Уточнение деталей доставки
2 / 2Адрес и время уточнены корректно.
Работа с возражениями
2 / 2Обосновала стоимость через ценность комплектации. Клиент согласился.
Подтверждение и закрытие
2 / 2Состав заказа повторён, подтверждение получено.
Рекомендации
- При праздничных заказах всегда предлагать десерты: «Может, добавим моти или маффины — будет красиво на стол?»
- Представляться по имени с первых секунд — повышает доверие и лояльность
- Уточнять повод заказа в начале — помогает делать уместные допродажи