Заказ с нестандартным адресом доставки
Заказ оформленОбщий балл
8.8
Категория
Сеты и комбо
Сумма
9 600 ₽
Резюме
Отличный звонок со сложным адресом. Анастасия спокойно и внимательно уточнила нестандартный адрес доставки (частный сектор, ворота), чётко объяснила курьеру детали в системе. Крупный заказ сетами на 9 600 ₽ оформлен без ошибок.
Таймлайн звонка
Приветствие
«Добрый день, Sayori, Анастасия! Слушаю вас». Чёткое.
Приём заказа
Клиент заказал два больших сета. Анастасия уточнила состав, убедилась в актуальности ингредиентов.
Уточнение адреса
Адрес оказался в частном секторе. Анастасия терпеливо уточнила улицу, дом, цвет ворот, ориентир. Пообещала передать курьеру детально.
Допродажи
Предложила соусы и напитки. Клиент добавил две колы и набор соусов.
Подтверждение
Повторила заказ, адрес, сумму. Подтверждение получено. Не предложила программу лояльности.
Оценка по критериям
Приветствие
2 / 2Чёткое, с именем.
Уточнение состава и предпочтений
2 / 2Состав уточнён, актуальность ингредиентов проверена.
Допродажи (напитки, соусы, десерты)
2 / 2Соусы и напитки добавлены, клиент согласился.
Уточнение деталей доставки
2 / 2Нестандартный адрес уточнён максимально детально.
Работа с возражениями
2 / 2Возражений не было.
Подтверждение и закрытие
1 / 2Заказ подтверждён, но программа лояльности не предложена.
Рекомендации
- При крупных заказах всегда предлагать программу лояльности
- Использовать как пример работы с нестандартными адресами доставки в обучении