Заказ суши нигири и напитков
Заказ оформленОбщий балл
7.9
Категория
Суши нигири
Сумма
4 100 ₽
Резюме
Хороший стандартный звонок. Ольга грамотно приняла заказ, добавила напитки. Уточнила детали доставки. Небольшое упущение — не предложила соусы и не упомянула акцию дня.
Таймлайн звонка
Приветствие
«Добрый день, Sayori, Ольга, слушаю!» Чёткое, с именем.
Приём заказа
Клиент заказал 10 нигири и попросил объяснить разницу между лососем и тунцом. Ольга кратко и понятно объяснила.
Допродажи
Предложила добавить напитки — клиент взял зелёный чай и воду. Соусы не предложила.
Доставка
Уточнила адрес, время. Сообщила о 50 минутах. Всё корректно.
Подтверждение
Повторила заказ и сумму. Заказ принят.
Оценка по критериям
Приветствие
2 / 2Отличное: с именем, дружелюбно.
Уточнение состава и предпочтений
2 / 2Объяснила разницу между видами суши, клиент определился.
Допродажи (напитки, соусы, десерты)
1 / 2Напитки добавлены, но соусы и акция дня не были упомянуты.
Уточнение деталей доставки
2 / 2Всё уточнено чётко.
Работа с возражениями
1 / 2Возражений не было, но активного диалога тоже.
Подтверждение и закрытие
2 / 2Состав повторён, подтверждение получено.
Рекомендации
- Всегда упоминать акции и специальные предложения дня — повышает средний чек
- При заказе суши предлагать соусы: «К нигири отлично подходит наш соус терияки или кисло-сладкий»