Корпоративный заказ на 12 человек
Заказ оформленОбщий балл
9.4
Категория
Сеты и комбо
Сумма
14 200 ₽
Резюме
Отличный звонок по корпоративному заказу. Анастасия уточнила состав и предпочтения заказчика, предложила оптимальный сет для компании 12 человек, органично добавила напитки и соусы. Оформила заказ на 14 200 ₽. Не уточнила дату следующего корпоративного заказа и не предложила программу лояльности.
Таймлайн звонка
Приветствие
«Добрый день, Sayori, меня зовут Анастасия, слушаю вас!» Чёткое, дружелюбное приветствие с представлением.
Уточнение деталей заказа
Уточнила количество человек (12), предпочтения (без острого, есть вегетарианец), бюджет («около 14–15 тысяч»). Профессиональный сбор информации.
Предложение и допродажи
Предложила корпоративный сет «Большая компания», добавила 6 напитков и набор соусов. Клиент согласился без возражений.
Уточнение доставки
Уточнила адрес, этаж, домофон, удобное время. Сообщила ориентировочное время доставки — 55 минут. Зафиксировала в системе.
Подтверждение заказа
Повторила состав заказа и сумму. Клиент подтвердил. Но не предложила программу лояльности для корпоративных клиентов и не спросила о следующем заказе.
Оценка по критериям
Приветствие
2 / 2Чёткое, профессиональное, с именем оператора.
Уточнение состава и предпочтений
2 / 2Полный сбор: количество гостей, ограничения, бюджет.
Допродажи (напитки, соусы, десерты)
2 / 2Добавлены напитки и соусы, клиент согласился. Выручка +1 800 ₽.
Уточнение деталей доставки
2 / 2Адрес, этаж, домофон, время — всё уточнено и зафиксировано.
Работа с возражениями
2 / 2Возражений не было, клиент доверяет оператору.
Подтверждение и закрытие
1 / 2Заказ подтверждён, но не предложена программа лояльности и не запрошен контакт для повторного обращения.
Рекомендации
- После крупного корпоративного заказа всегда предлагать программу лояльности и скидку на следующий заказ
- Спрашивать: «Планируете ли корпоративные мероприятия в ближайшее время?» — для удержания клиента
- Предлагать десерты при заказах на компанию от 8 человек